Política de envío

Política de envíos

MAGUTROT · Vigente desde junio 2026

1. Generalidades

Esta política de envíos es ofrecida por Comercializadora Agumax SpA, RUT 78.145.854-6, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Región Metropolitana, titular de la marca y del sitio magutrot.cl (en adelante, “Magutrot”).

En Magutrot trabajamos con operadores logísticos externos para realizar nuestros envíos. Ofrecemos distintas opciones de servicio que se habilitan según la comuna de destino y el peso del paquete. Esta política de envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones, los cuales se entienden incorporados en cada compra realizada en magutrot.cl.

Cualquier persona que no acepte estos términos, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

2. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout de magutrot.cl según la comuna de destino, el método de despacho seleccionado y, en el caso de BlueExpress, el peso del pedido. El cliente ve el monto exacto antes de finalizar la compra.

Magutrot puede ofrecer envío gratuito como parte de sus promociones comerciales vigentes (por ejemplo, sobre un determinado monto de compra en comunas seleccionadas). Estas promociones son temporales y pueden activarse, modificarse o desactivarse en cualquier momento, sin previo aviso. El beneficio aplicable —si lo hay— se muestra automáticamente en el carrito al momento de finalizar la compra, según las condiciones vigentes en ese momento. El retiro Pick Up en Parque Arauco es siempre gratuito.

3. Métodos de envío disponibles

La disponibilidad de cada método depende de la comuna de destino y del peso del pedido. Las opciones se muestran automáticamente en el checkout de magutrot.cl.

Método

Cobertura

Tiempo de entrega

Tarifa

Cut-off

Express (<3 hrs)

11 comunas RM

Mismo día, en menos de 3 horas

$3.261 a $8.940 (según km recorridos)

Lun–jue 18:00 / Vie–dom 17:00

Same Day RM

36 comunas RM

Mismo día (cut-off 13:00)

$3.570 fijo

13:00 lun–sáb (no domingo)

Next Day V Región

5 comunas V Región

1–2 días hábiles

$4.760 fijo

Cierre de bodega

Despacho a domicilio

342 comunas (Chile)

2–17 días hábiles según destino

Variable según peso (0.5–50 kg) y destino

16:00 lun–sáb

Retiro en Punto Blue

301 comunas (Chile)

2–17 días hábiles según destino

Variable según peso y destino (más económica)

16:00 lun–sáb

Pick Up Parque Arauco

Las Condes, RM

Día hábil siguiente al despacho

Gratis

Cierre de bodega

Tarifas en CLP, IVA incluido. Vigentes desde junio 2026.

3.1 Despacho Express (menos de 3 horas)

Servicio operado vía Uber Direct para comunas premium de la Región Metropolitana. El pedido se entrega en menos de 3 horas hábiles desde la confirmación de la compra.

Cobertura: San Miguel, Peñalolén, Santiago, Lo Barnechea, Providencia, Macul, Las Condes, Vitacura, Recoleta, La Reina, Ñuñoa.

Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs · Viernes a domingo de 09:00 a 17:00 hrs · No aplica en feriados.

Promesa: Compras antes de las 09:00 hrs reciben antes de las 12:00 hrs del mismo día. Compras dentro del horario hábil reciben en menos de 3 horas. Compras fuera de horario reciben al día hábil siguiente antes de las 12:00 hrs.

Tarifa: Variable según los kilómetros recorridos entre la bodega y la dirección de entrega (radio de hasta 15 km).

Kilómetros

Tarifa (CLP)

Notas

1 km

$3.261

Hasta 1 km de bodega

2 km

$3.689

 

3 km

$4.117

 

4 km

$4.546

 

5 km

$4.974

 

6 km

$5.450

 

7 km

$5.958

 

8 km

$6.497

 

9 km

$7.069

 

10 km

$7.672

 

11 km

$8.306

 

12 km

$8.306

 

13 km

$8.306

 

14 km

$8.940

 

15 km

$8.940

Hasta 15 km (radio máximo Express)

Fuera del radio de 15 km el servicio Express no está disponible y la compra se despacha por modalidad estándar.

3.2 Despacho Same Day (mismo día)

Servicio dentro de la Región Metropolitana operado de lunes a sábado (no incluye feriados ni domingos).

Tarifa: $3.570 (IVA incluido), tarifa fija.

Promesa: Si realizas el pedido antes de las 13:00 hrs, te llegará el mismo día. Si compras después de las 13:00 hrs, te llegará al día hábil siguiente. Compras del sábado después de las 13:00 hrs y del domingo llegan hasta el lunes.

Comunas con cobertura Same Day (36): Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura, Ñuñoa.

3.3 Next Day V Región

Servicio para la V Región, con entrega en 1 a 2 días hábiles desde el despacho.

Tarifa: $4.760 (IVA incluido), tarifa fija.

Cobertura: Quilpué, Valparaíso, Viña del Mar, Villa Alemana, Concón.

Plazo: Hasta 2 días hábiles desde el despacho desde bodega.

3.4 Despacho a domicilio – BlueExpress

Servicio terrestre con cobertura nacional. La tarifa varía según peso facturable (0.5 a 50 kg) y comuna de destino. Para paquetes sobre 50 kg se cotiza caso a caso.

Cobertura: 342 comunas en las 16 regiones del país.

Plazos: Entre 2 y 17 días hábiles desde el despacho desde bodega, según región y comuna.

Tarifa: Variable según peso y destino. El cliente ve el monto exacto al ingresar su dirección en checkout.

Plazos y cobertura referenciales por región:

Región

Comunas (Domicilio)

Comunas (Punto Blue)

Días hábiles desde despacho

Antofagasta

9

9

3–8

Arica y Parinacota

4

4

4–9

Atacama

9

9

2–7

Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo

10

10

9–14

Biobío

42

42

2–7

Coquimbo

15

15

2–7

La Araucanía

32

32

2–7

Lib. Gral. Bernardo O’Higgins

33

33

2–7

Los Lagos

30

30

2–9

Los Ríos

12

12

2–7

Magallanes y de la Antártica Chilena

10

10

12–17

Maule

30

30

2–7

Metropolitana de Santiago

52

11

1–5

Tarapacá

7

7

3–8

Valparaíso

36

36

2–6

Ñuble

11

11

2–6

 

3.5 Retiro en Punto Blue (Punto Pick Up Copec)

Alternativa más económica al despacho a domicilio. El paquete se entrega en una sucursal Blue del cliente, y se retira presentando el RUT del titular de la compra.

Cobertura: 301 comunas en las 16 regiones del país.

Plazos: Entre 2 y 17 días hábiles desde el despacho, según región y comuna.

Tarifa: Variable, en general entre 10% y 25% más económica que el despacho a domicilio para el mismo destino.

Una vez disponible para retiro, el cliente recibe un correo del courier con el detalle de la sucursal y el plazo para retirar.

3.6 Retiro Pick Up Parque Arauco (Gratis)

Punto de retiro propio sin costo, ubicado en el centro comercial Parque Arauco. Puedes llegar en vehículo o caminando.

Dirección: Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes, Región Metropolitana.

Ingreso en vehículo: entra por el segundo acceso (Acceso 2) de la caletera de Av. Presidente Kennedy —a la altura de Ripley y McDonald’s— y dirígete hacia la barrera señalizada como “Arauco PickUp”.

Entrega: sube al Nivel 2 del estacionamiento (sector identificado con el ícono de piña) y espera en tu vehículo; un asistente entregará tu compra directamente en el auto. Si llegas caminando, el retiro se realiza en el mismo punto Arauco PickUp.

Horario: Lunes a sábado de 10:00 a 20:00 hrs · Domingo de 11:00 a 20:00 hrs (excepto feriados irrenunciables).

Plazo: Disponible para retiro al día hábil siguiente de la compra. El cliente recibe un correo cuando el pedido esté listo.

Plazo máximo de retiro: 5 días corridos desde que el pedido está disponible. Transcurrido ese plazo sin que el retiro se concrete, el pedido es retornado a nuestras instalaciones. El cliente podrá solicitar un nuevo despacho, pagando el costo del envío correspondiente, o solicitar la devolución del producto, sin reembolso de costos de despacho asociados.

Si el retiro lo realiza un tercero, deberá presentar foto de la cédula del titular de la compra y el número de pedido.

4. Envíos en contingencia y periodos de alta demanda

En periodos de alta demanda comercial (CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad, etc.) o ante contingencias externas, los plazos de entrega pueden verse extendidos. Magutrot informará oportunamente cualquier modificación a las promesas de entrega.

5. Responsabilidad sobre los datos de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información del lugar de envío. Esto incluye:

•       Una dirección localizable satelitalmente (referencia: Google Maps), con numeración de domicilio cuando corresponda.

•       Datos de contacto (nombre, teléfono y correo) actualizados y operativos para que el courier pueda coordinar la entrega.

•       Selección correcta del tipo de servicio según la cobertura de su comuna.

Si el envío es retornado por información incorrecta o incompleta, no habrá devolución del costo de envío. El cliente podrá solicitar un nuevo despacho que deberá pagar nuevamente, o solicitar la devolución del producto sin reembolso del flete original.

6. Plazos de entrega

Los plazos indicados son tiempos estimados establecidos por las empresas de transporte, contados en días hábiles desde el despacho desde bodega. Estos plazos están sujetos a variables fuera del alcance de Magutrot.

Resumen de plazos por modalidad:

•       Express: Mismo día en menos de 3 horas (RM, comunas seleccionadas).

•       Same Day: Mismo día o día hábil siguiente (RM, según hora de compra).

•       Next Day V Región: 1 a 2 días hábiles.

•       Despacho a domicilio / Punto Blue: 2 a 17 días hábiles según región y comuna.

7. Seguimiento de la compra

Una vez el pedido sale de bodega, el cliente recibe un correo con el número de seguimiento y un link para consultar el estado de su orden.

Link de seguimiento Magutrot: https://tracking.edarkstore.com/magutrot

8. Intentos de entrega y retornos

Las empresas de transporte realizan dos intentos de entrega en la dirección registrada. Si no se concreta la entrega, el pedido es retornado a nuestras instalaciones. El cliente podrá:

•       Solicitar un nuevo despacho, pagando nuevamente el costo del envío.

•       Solicitar la devolución del producto, en cuyo caso no se reembolsa el costo del envío original.

9. Desconocimiento de entrega

Si el cliente declara no haber recibido un pedido marcado como entregado, cuenta con un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega registrada para presentar el reclamo. Posterior a ese plazo, el courier desestima la solicitud y el reclamo no procede.

10. Producto dañado o faltantes

Si el pedido llega en malas condiciones o con productos faltantes, el cliente debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la entrega al correo de postventa de Magutrot (contacto@magutrot.cl), adjuntando fotos del paquete y del producto.