Política de reembolso
En Magutrot queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio de talla o modelo, puedes hacerlo dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra, presentando la boleta, factura o ticket de cambio correspondiente.
Condiciones para realizar un cambio:
· El producto debe estar sin uso, sin manchas ni daños.
· Debe conservar todas sus etiquetas y embalajes originales.
· Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
¿Cómo gestiono un cambio?
Escríbenos a contacto@magutrot.cl o escríbenos al whatsapp +569 5145 6244 para coordinar el proceso. Si estás en Santiago y tenemos disponibilidad, podremos evaluar el retiro del producto en tu domicilio. En caso contrario, deberás enviar el producto a nuestras oficinas por el medio que estimes conveniente.
Importante: Los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente.
¿Qué productos se pueden cambiar?
· Puedes cambiar tu producto por el mismo modelo en otra talla o color, sin costo adicional.
· Si eliges un producto distinto, deberás pagar la diferencia si el nuevo producto es de mayor valor.
· En caso de ser de menor valor, no se realiza devolución de dinero, pero puedes completar tu compra con otros productos para utilizar el total del monto.
No realizamos devoluciones de dinero
Las ventas realizadas en www.magutrot.cl no están adheridas al derecho de retracto, conforme al Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor. Por lo tanto, no realizamos reembolsos en efectivo.
Si el cambio no puede hacerse de inmediato, te emitiremos una Nota de Crédito Electrónica, que podrás usar como forma de pago en una próxima compra.
Productos con fallas de fábrica
En caso de que el producto recibido tenga fallas de fabricación o defectos, puedes solicitar una revisión para su cambio o reparación dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de compra, según lo establece la ley.
Para ello:
1. Escríbenos a contacto@magutrot.cl indicando el número de pedido y una descripción del problema.
2. Adjunta fotografías claras del producto y del defecto.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo para coordinar el cambio o eventual reembolso según corresponda.
En estos casos, Magutrot asume el costo del envío si se confirma que el producto tiene una falla de origen.
Protección de datos personales
En Magutrot cuidamos tus datos personales de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Toda la información que nos entregues será utilizada exclusivamente para la gestión de tu compra, cambios o comunicaciones relacionadas con tu pedido, y no será compartida con terceros no relacionados.