Política de reembolso
Para iniciar cualquier solicitud de cambio o revisión por falla de fábrica, el cliente debe acceder al portal de autogestión habilitado en:
A través de Reversso el proceso es completamente automatizado: el cliente selecciona el tipo de solicitud, el motivo y la solución deseada (cambio de talla/modelo o gift card), de acuerdo con las condiciones de esta política. No es necesario escribir por correo o WhatsApp para iniciar el proceso.
1. Política de Cambios
1.1 Condiciones generales
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Plazo |
30 días corridos desde la fecha de compra. |
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Estado del producto |
Sin uso, sin manchas ni daños, con todas sus etiquetas y embalaje original. |
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Comprobante |
Se requiere la boleta, factura o ticket de cambio asociado a la compra. |
1.2 Cómo solicitar un cambio
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1 |
Ingresa al portal |
Accede a https://magutrot.reversso.cl/ con tu número de pedido o boleta. |
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2 |
Selecciona el producto |
Elige el artículo que deseas cambiar e indica el motivo (talla, modelo, color). |
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3 |
Elige la solución |
Selecciona el nuevo producto disponible en stock. |
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4 |
Coordina el envío |
Una vez autorizada tu solicitud, el portal entrega las instrucciones de despacho. La logística se realiza a través de Puntos Blue Express y Punto Copec, con costo a cargo del cliente. También puedes realizar la entrega y retiro directamente en Edark Store, Mall Parque Arauco — Estacionamiento Piso 3, pasillo al costado izquierdo de Ripley (sector Chancho Color Rosado). |
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5 |
Recibe tu nuevo producto |
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se despacha el cambio. Si elegiste retiro en Edark Store, puedes realizarlo en el mismo momento en que entregas el producto a devolver. |
1.3 Equivalencia de valor
• Cambio por el mismo modelo en otra talla o color: sin costo adicional.
• Cambio por un producto de mayor valor: el cliente paga la diferencia a través del portal.
• Cambio por un producto de menor valor: no se realiza devolución de dinero. El saldo puede utilizarse para completar la compra con otros productos.
1.4 Costos de envío
• Los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente, salvo en casos de falla de fábrica confirmada (ver Sección 2).
• Magutrot no acepta envíos con cobro en destino.
2. Productos con Fallas de Fábrica
Si el producto recibido presenta fallas de fabricación o defectos, puedes solicitar una revisión para su cambio o reparación dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de compra, conforme a lo establecido por la ley.
2.1 Cómo solicitar la revisión
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1 |
Ingresa al portal |
Accede a https://magutrot.reversso.cl/ y selecciona "Falla de fábrica / Defecto de producto". |
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2 |
Documenta el defecto |
Adjunta fotografías claras del producto y del defecto, junto con el número de pedido o boleta. |
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3 |
Envío del producto |
El envío se realiza a través de Puntos Blue Express, Punto Copec o directamente en Edark Store, Mall Parque Arauco — Estacionamiento Piso 3, pasillo al costado izquierdo de Ripley (sector Chancho Color Rosado), sin costo para el cliente. |
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4 |
Evaluación |
El equipo de Magutrot evaluará el caso. Una vez finalizada la evaluación, se procederá con la resolución según la opción seleccionada por el cliente al ingresar su ticket en el portal. |
3. Política de Reembolsos
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⚠️ Magutrot no realiza devoluciones de dinero. Las ventas realizadas en www.magutrot.cl no están adheridas al derecho de retracto, conforme al Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor. Por lo tanto, no se realizan reembolsos en efectivo, salvo en los casos de falla de fábrica que la evaluación determine procedentes. |
Si no se encuentra disponible un producto para realizar el cambio, puedes solicitar a través del portal Reversso la emisión de una Gift Card por el monto a favor correspondiente al producto devuelto, la cual podrás utilizar como forma de pago en una próxima compra.
4. Protección de Datos Personales
En Magutrot cuidamos tus datos personales de acuerdo con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Toda la información que entregues a través del portal Reversso o de nuestros canales de contacto será utilizada exclusivamente para la gestión de tu compra, cambios o comunicaciones relacionadas con tu pedido, y no será compartida con terceros no relacionados.
5. Contacto y Canales de Atención
El canal principal para gestionar cambios y revisiones por falla de fábrica es el portal Reversso. Para consultas adicionales:
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Portal de autogestión |
https://magutrot.reversso.cl/ |
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contacto@magutrot.cl |
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+569 5145 6244 |
Magutrot · contacto@magutrot.cl · +569 5145 6244